Welkom! Ik ben Niels, online marketingspecialist bij CarCollect. Vandaag mag ik voor onze nieuwe blog een dagje meelopen met mijn collega Mark. Hij is Business Specialist en dus dagelijks bezig met het klantcontact. Ik heb er zin in en laat je graag zien wat hoe zijn werkdag eruitziet en wat mijn ervaringen zijn. Ik neem je graag mee!
De dagstart
Elke dag beginnen ons business specialisten met een dagstart, vandaag sluit ik hier ook bij aan, om een beeld te krijgen van hoe een dag eruitziet van Mark. Met een kop koffie in de hand nemen ze gezamenlijk de planning van de dag door. Naast de algemene gang van zaken vertelt Mark dat hij vandaag naar regio Amsterdam gaat rijden om verschillende CarCollect gebruikers te bezoeken.
Onderweg
Vanuit onze thuishaven in Oud-Gastel rijden we naar de Nederlandse hoofdstad toe. Nog geen 5 minuten onderweg en de telefoon gaat al, het is één van Mark zijn nieuwere klanten. Ze hebben het kort over het gebruik van CarCollect, met dingen die goed gaan evenals dingen die beter kunnen. Mark kent zo goed als al het aanbod op CarCollect en voorziet de gebruiker dan ook van tips over aanbod dat aansluit bij de voorkeuren van de klant. De algemene toon is heel persoonlijk, Mark houdt het luchtig, wat het een wederzijds erg fijn gesprek maakt.
De afspraken
Onze eerste afspraak is bij een klant, die al een tijdje gebruik maakt van het verkoopplatform van CarCollect. Onze business specialisten doen naast afspraken bij nieuw geïnteresseerde bedrijven ook gesprekken met huidige CarCollect klanten. Het gesprek begint met een mooie review over het gebruik van CarCollect en wat het voor dit bedrijf aan voordelen brengt. Zo verteld de klant dat “Door gebruik te maken van het handelsplatform, zij in contact zijn gekomen met nieuwe kopers. En werken hun verkopers allemaal op dezelfde gestructureerde en transparante manier.”
Mark gaat hierop in en geeft nog extra tips & tricks over hoe ze CarCollect nog beter kunnen gebruiken. Ik maak tussendoor aantekeningen en vraag of we deze ervaring mogen delen met onze community. De review wordt goedgekeurd en we maken gelijk een goede foto, die we later kunnen plaatsen op onze socials. Hierna gaan we door naar de volgende afspraak.
Een goede kop koffie, een mooi gesprek over de huidige marktomstandigheden, de benodigde tips met een andere CarCollect gebruiker in de buurt en we gaan door naar de laatste afspraak. Dit keer een splinternieuwe gebruiker, hij twijfelt of CarCollect bij hem past en heeft nog wat vragen over hoe het platform precies werkt. Na een uitgebreide uitleg en een leuk gesprek, kunnen we met een goed gevoel Amsterdam achter ons laten en terug naar Oud-Gastel rijden.
Onze business specialisten
Het mooie aan deze dag vind ik het persoonlijke contact dat Mark, maar ongetwijfeld ook de andere business specialisten, met onze gebruikers heeft. De handvaten die ze onze gebruikers kunnen geven, zijn enorm waardevol. Elk bedrijf heeft unieke wensen en onze business specialisten weten als geen ander hoe ze daar advies op maat voor kunnen geven. Daarnaast zijn ze enorm dynamisch, ze gaan van potentiële gebruikers uitleg geven tot jarenlange gebruikers nieuwe inzichten geven. Voor mijzelf heeft het ook mooie inzichten opgeleverd. Als Mark met onze gebruikers aan het praten is over ons platform, de markt of simpelweg een mooie auto, dan voel je de passie en plezier die hij in zijn werk heeft. En of het nu een nieuwe of lange termijn klant is, voor iedereen weet Mark de nodige handvaten mee te geven, waarmee ze weer aan de slag kunnen. Met als uiteindelijk doel de handel van voertuigen voor iedereen gemakkelijker, efficiënter en leuker te maken.”
Ook in contact komen met één van onze business specialisten of geïnteresseerd in ons platform, neem dan contact op door een mail te sturen naar hello@carcollect.nl