Tring tring
Bij CarCollect staan Iris en Joeri dagelijks klaar voor al jouw CarCollect gerelateerde vragen. Als eerstelijnscontact zijn zij dé stem en helpende hand van CarCollect. Wat doen zij nog meer naast vragen beantwoorden via de telefoon, e-mail en chat? Neem een kijkje in een werkdag van dit customer service duo en ontdek waar zij zich mee bezighouden.
Hoe we onze dag starten?
Om negen uur gaan we van start, de lijnen zijn open, onze chat staat aan en in de mailbox zitten nog een paar openstaande vragen van de avond ervoor. De eerste telefoontjes komen binnen en aan de telefoon klinkt dan enthousiast: “Hey goedemorgen met Iris van CarCollect!” of “Goedemorgen CarCollect met Joeri!”. De diversiteit aan vragen die we krijgen is enorm, vragen van geïnteresseerde, nieuwe CarCollect gebruikers of jarenlange CarCollect gebruikers. Het maakt niet uit wat je vraag is, wij staan voor je klaar! Wanneer je als één van onze gebruikers opbelt met een vraag over een voertuig dat op het platform staat, houd dan het kenteken bij de hand, des te sneller kunnen we je helpen.
Wat we doen op support?
CarCollect is een handelsplatform voor de automotive sector. Ons handelsplatform is van Nederlandse bodem en 100% zelf gebouwd door ons development team. Veel vragen die wij ontvangen gaan dan ook over ons platform, onze services of ons bedrijf. Wanneer er iets mis is gegaan bij een transactie tussen koper/verkoper en wij krijgen hier een vraag over, dan proberen we altijd eerst om beide partijen er met elkaar uit te laten komen. Komen beide partijen er echt niet uit, dan brengen wij graag advies uit om het vraagstuk op te lossen, als tussenpersoon.
Hoe je ons kan bereiken?
We vinden het belangrijk om goed bereikbaar te zijn voor iedereen die contact zoekt met ons. Op dit moment is het mogelijk om met ons contact op te nemen via mail, chat en telefoon.
De chat is de snelste weg naar een uitgebreid antwoord. Binnenkort wordt de chatfunctie toegevoegd aan het platform en de website, waardoor gebruikers ook direct binnen het platform vragen kunnen stellen. Leuk om erbij te vermelden, is dat via onze chat in elke gewenste taal gecommuniceerd kan worden. Daarnaast kunnen we via onze chat je gemakkelijk van extra informatie voorzien door je door te verwijzen naar onze kennisbank.
Email is een andere manier om contact met ons op te nemen. Dagelijks komen er vele vragen en verzoeken binnen via de mail (support@carcollect.com). Gedurende de hele dag lezen we onze mailbox en gaan snel met het vraagstuk aan de slag. Ook al weten wij super veel over ons platform en kennen wij onze gebruikers redelijk goed. Het kan altijd voorkomen dat wij het antwoord op jouw vraag ook niet weten. Wees gerust, we zullen er altijd voor zorgen dat je een antwoord krijgt, door je te koppelen aan de juiste collega binnen het bedrijf.
Telefonisch contact met ons is natuurlijk ook mogelijk. Elke werkdag zijn wij telefonisch bereikbaar om je te helpen en om vragen te beantwoorden. Houd er rekening mee dat je altijd de kans hebt dat we je het antwoord verschuldigd moeten zijn en/of niet kunnen doorzetten naar de betreffende collega.
Binnen kantooruren (09:00 tot 17:00) staan wij in ieder geval altijd voor je klaar, om via welk kanaal dan ook, vragen te beantwoorden.
Wat wij het leukste aan ons werk vinden?
Als customer service afdeling werken we nauw samen met alle afdelingen binnen het bedrijf. Onze salescollega's zijn dag in, dag uit nieuwe en bestaande relaties aan het versterken, zodat ons community nog groter en hechter wordt. Wij van customer service helpen ze daarbij en zorgen ervoor dat het contact soepel verloopt.
Toen we aan onze collega Joeri vroegen wat hij het leukste vindt van customer service gaf hij het volgende antwoord: “Het bemiddelen tussen de kopende en verkopende partij, maar ook het op weg helpen van nieuwe klanten, vind ik het leukste aan deze functie. Ik heb het platform in vrij korte tijd leren kennen en ken intussen alle ins en outs. Ik haal er voldoening uit om zowel nieuwe als bestaande gebruikers en collega’s succesvol op weg te helpen in het platform.”
Customer service collega Iris werkt sinds kort op de supportafdeling, maar heeft naar eigen zeggen nu al ontzettend veel geleerd. “Je leert veel over de manier van communiceren en ik merk dat ik steeds makkelijk vragen kan beantwoorden en daar steeds enthousiaster over wordt. Als ik een moeilijk vraagstuk heb opgelost denk ik toch bij mezelf ‘Yes! Heb je toch maar weer mooi gedaan. Je merkt dat mensen het werk op customer service vaak zien als “maar customer service”, maar het is eigenlijk zo veel meer. Je bent de eerste indruk en het luisterend oor van de organisatie. Als mensen contact zoeken met CarCollect komen ze eerst bij ons terecht. Het leukste vind ik de gezellige gesprekken met gebruikers. Ik ben een flapuit met een vlotte babbel en dat zorgt vaak voor leuke taferelen op de customer servicelijn. Je krijgt vaak serieuze vraagstukken voorgeschoteld, maar er wordt ook zeker vaak gelachen met klanten.”
Hoe we onze support gaan uitbreiden
Om onze communicatie nog soepeler te laten verlopen zijn we bezig met het optimaliseren van onze customer service afdeling. Zo komt er op het nieuwe platform een chat en een uitgebreide kennisbank. Op deze manier vind je sneller een antwoord op je vraag en leer je ons platform nog beter kennen. Met de mogelijkheid om met ons te chatten, kunnen wij je direct doorverwijzen naar het desbetreffende kennisbank artikel of je naar de juiste functie in het platform wijzen. Bellen en mailen mag natuurlijk ook altijd nog!
Enthousiast geworden van wat wij op customer service doen en zou je bij ons willen werken? Aarzel dan niet en bekijk onze vacatures! Wie weet zien we je binnenkort verschijnen op ons kantoor.